Vivo V30

DETALLAMOS A CONTINUACIÓN LAS SIGUIENTES SITUACIONES QUE SE TE PUEDEN PRESENTAR:

a) Cambio de producto o devolución de dinero por cualquier motivo que tengas antes de que el pedido fue despachado:
Para que cuidar tu tiempo y el nuestro, tendrás que contactarnos aquí lo antes posible para que el proceso sea lo más expedito para ti, ya que si aún no lo despachamos podremos resolver el cambio por otro producto en 1 día hábil o devolución de dinero a traves de Payku reflejandose el importe en la tarjeta con un maximo de 21 días hábiles.

b) Cambio de producto o devolución de dinero por cualquier motivo que tengas después de que el pedido fue despachado y productos están sellados con sus envoltorios originales:
Desde el día que nosotros despachamos el pedido desde nuestras bodegas tendrás 15 días corridos para hacer válida nuestra Garantía de Satisfacción; dónde podrás solicitar mediante nuestra plataforma de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, el cambio por cualquier producto de nuestro catálogo o la devolución del dinero por cualquier motivo que tengas, asi que si cambiaste de opinión no te preocupes, elige lo que más te convenga, es gratis! Sólo recuerda que los productos deben regresar con sus sellos y envoltorios originales, si los recibimos sin está condición la Garantía de Satisfacción queda invalida, ya que el producto perdió su estado de nuevo y sellado, por lo que procederemos a enviártelos de nuevo una vez que nos reembolses los costos de envío de ida y vuelta, entonces para evitar un mal rato tú y nosotros asegurate que tus productos esten sellados y con sus envoltorios originales.

c) Cambio de producto o devolución de dinero por desperfecto de fábrica dentro de los 6 meses:
Para el caso que el producto presente algún desperfecto de fábrica la Garantía Legal cubre 6 meses desde la fecha de compra del producto indicada en tu boleta o factura que te enviamos en un inicio por email. Aquí podrás ver el detalle de la Garantía Legal. Para iniciar el proceso tendrás que ingresar a nuestra plataforma de CAMBIOS y DEVOLUCIONES, dónde podrás elegir reparación, reemplazo por el mismo producto, cambio por cualquier producto o devolución de dinero. Sólo recuerda que tienes que enviarnos de regreso el producto en perfecto estado físico junto a su caja, accesorios y todos sus envoltorios originales, para que luego nuestro servicio técnico pueda hacer un diagnostico y validar la falla de fábrica, si el desperfecto corresponde a mal uso del producto se te enviará una cotización para poder reparar el producto, siempre que su condición lo permita.

Para comenzar el proceso por situaciones b) y c), haz click en el botón de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES! ⬇️⬇️⬇️⬇️


d) Cambio de producto o devolución de dinero por desperfecto de fábrica después de los 6 meses:
Si compraste los productos con Garantía Extendida, después de los 6 meses tendrás que contactarte con nuestro partner EMBEDX aquí, y hacer válida la Garantía Extendida con ellos directamente, ya que nosotros somos distribuidores de sus seguros y ellos cuentan con sus procesos para cada caso.

e) Cambio de producto o devolución de dinero por pedido extraviado durante el envío:
En base a nuestra experiencia y porque tenemos el deber de informárselos, raras veces hay envíos que se pierden con los operadores logísticos, ya que manejan mucha cantidad de paquetes al día en sus bodegas y camiones. En el caso que tengan retrasos en sus envíos consultar directamente al courier de envío, si les dejan de responder en los tiempos informados, ahí recomendamos que nos contacten para poder ayudarles a insistir con el courier que lleva tu pedido. Por lo general, en 25 días hábiles si el paquete no tuvo movimiento, los couriers lo dan por pedido y nosotros inmediatamente hacemos el cambio por otro producto o devolución de dinero, lo que tu prefieras. 

*Devoluciones de dinero por compras a travez del sitio web:
Una vez que el cliente se contacta con nosotros y solicite la devolución del dinero pagado por cualquier de las razones más arriba detalladas, nosotros procederemos a hacer el reembolso a traves de Flow ó Transferencia, dependiendo de metodo de pago reflejandose el importe en la tarjeta con un maximo de 7 hasta 10 días hábiles.