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Garantía Legal y de Satisfacción
Uno de los valores principales que tenemos en GSMPRO.CL es la orientación al cliente🔝🔝, por este motivo, es que tenemos un foco muy importante en que te sientas satisfecho con tu compra🤩🤩, todas las compras realizadas en www.gsmpro.cl están sujetas a la siguientes Garantías que entregamos como beneficio a nuestros clientes 🤝🏻🤝🏻:
1- GARANTÍA DE SATISFACCIÓN:
1.1- Cobertura de la Garantía de Satisfacción:
Si cambiaste de parecer y ya no quieres el Producto, cual sea el motivo, no te preocupes! tendrás hasta 15 días corridos para hacer válida nuestra Garantía de Satisfacción gratis! desde el día que despachamos el Producto.
1.2- Exclusiones de la Garantía de Satisfacción:
a) Si el Producto no se encuentra en su condición de nuevo y sellado de fábrica.
b) Si la caja del Producto esta golpeada o dañada.
c) Si el Producto es enviado por otro medio fuera de la plataforma de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
d) Si pasan más de 15 días corridos desde que se despacho el Producto desde nuestra bodega.
1.3- Responsabilidades de las partes:
GSMPRO costeará el envío de regreso siempre y cuando uses la plataforma de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Tú sólo tendrás que completar la info correspondiente en la plataforma de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES que se encuentra más abajo de esta página.
Por último, los productos deben regresar con sus sellos y envoltorios originales, si los recibimos sin está condición, la Garantía de Satisfacción queda invalida, ya que el producto perdió su estado de nuevo y sellado, por lo que procederemos a enviártelos de nuevo una vez que nos reembolses los costos de envío de ida y vuelta, entonces para evitar un mal rato tú y nosotros asegurate que tus productos esten sellados y con sus envoltorios originales.
1.4- Forma de hacer efectiva la Garantía de Satisfacción:
Para hacer efectiva la Garantía de Satisfacción, será necesario enviar el Producto a GSMPRO solicitando una etiqueta de envío mediante la plataforma de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES que se encuentra más abajo.
Al momento de que envies el Producto de regreso recuerda que debe regresar sellado y con sus envoltorios originales.
2- GARANTÍA LEGAL:
2.1- Cobertura de la Garantía Legal:
Conforme el artículo 21 de la ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20 de la referida ley, deberá hacer efectiva la presente Garantía Legal ante GSMPRO y agotar las posibilidades que esta ofrece, conforme a sus términos.
La Garantía Legal cubre exclusivamente bajo condiciones de uso normal y siempre que no sea imputable al Cliente los siguientes defectos o fallas:
- Los defectos de material inherentes al Producto (vicio propio)
- Los defectos de fabricación del Producto atribuibles a la mano de obra, diseño e ingeniería.
- El plazo para hacer efectiva la presente Garantía Legal será de 6 meses desde la fecha de compra indicada en la boleta o factura, según lo estipulado en la ley del consumidor.
2.2- Exclusiones de la Garantía Legal:
a) Si el Producto presenta manipulación y/o alteración del software (cambio de software)
b) Si el mantenimiento, preventivo o correctivo, o cualquier otro servicio al Producto no ha sido proporcionado por GSMPRO.
c) Si los defectos o daños son resultado del uso indebido del Producto y/o accesorios que este trae.
d) Si el Producto y/o sus partes son desmontados.
e) Si los defectos o daños son causados por exposición a temperaturas extremas, humedad y/o elementos líquidos, orgánicos o de otro tipo.
f) Si el Producto presenta golpe, rayaduras, trizaduras, o cualquier alteración a su estado físico por más pequeño que sea, independientemente provoque la falla o no.
g) Es un requisito copulativo para hacer efectiva la Garantía Legal lo siguiente:
- Que el Producto no haya sido cargado con un dispositivo que no sea especificado dentro de los manuales del fabricante.
- En el caso de los Producto con batería removible, que la batería original del producto no haya sido reemplazada por una marca distinta a la del fabricante y/o diseñada para otro producto.
h) Si el Producto con pantalla presenta hasta 2 píxeles quemados.
i) Si el Producto presenta daños por fluctuaciones en el voltaje.
j) Si el Producto tiene número de serial, MEID o IMEI adulterados, removido, borrado o es ilegible.
k) Se entrega garantía de 3 meses por los accesorios como audífonos, cables, etc, que vienen con el Producto.
2.3- Responsabilidades de las partes:
GSMPRO será responsable de los gastos de envios del Producto con desperfecto de fábrica, para usar este beneficio sólo tienes que usar la plataforma de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES que se encuentra al final de esta página, la cual te generará una etiqueta de envío para devolver el Producto desde la comodidad de tu comuna.
GSMPRO no proporciona productos o piezas de reemplazo, mientras se efectúen las reparaciones o pruebas correspondientes.
GSMPRO te hará conocer el informe de diagnostico que detalla el mal funcionamiento del Producto, en un plazo de 15 días hábiles como máximo, a partir de la fecha de ingreso por garantía. Sin dicho informe no se podrá reemplazar o cambiar el Producto ni reembolsar el dinero.
Recuerda que tu sólo tienes que cumplir con enviarnos el Producto junto con su caja, manuales y todos sus accesorios tal como te venía en un inicio cuando lo compraste.
2.4- Forma de hacer efectiva la Garantía Legal:
Para hacer efectiva la Garantía Legal, será necesario enviar el Producto a GSMPRO solicitando una etiqueta de envío mediante la plataforma de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES que se encuentra más abajo.
Al momento de que envies el Producto de regreso recuerda que debe regresar con sus accesorios originales incluyendo cajas, manuales y envoltorios de fábrica.
PLATAFORMA PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR GARANTÍA LEGAL O DE SATISFACCIÓN ¡MUY FÁCIL Y RÁPIDO!⬇️⬇️⬇️⬇️
